Questions? Feedback? powered by Olark live chat software

Toimitusehdot

Yleistä Punaisen Kuun verkkokaupasta

Punainen Kuu Oy:n verkkokaupan tuotteita myy yrityksille kuin yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron.
 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisävero kyseisen tuotteen veroluokan mukaisesti. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
 

Tilaaminen

Tuotteiden tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Lisää tuotteet ostoskoriin ja valitse Maksuturva tai PayPal maksutavaksi. Kokeile useampaa / toista nettiselainta jos maksaminen ei onnistu ensimmäisellä kerralla. Muuten ongelmatilanteissa kannattaa olla meihin yhteydessä.
 

Maksutavat

Yksityisasiakkaat voivat maksaa tilauksensa verkkopankin kautta Maksuturva-palvelulla.
 

Maksuturva-palvelu

Valitse maksutavaksi Maksuturva ja siirryt Maksuturvan sivulle, jossa voit maksaa tilauksesi verkkopankissa. Sinulla on aina mahdollisuus tarkistaa vastaanottamasi tilaus ennen kuin varat siirretään myyjälle. Palvelu on sinulle ilmainen eikä vaadi rekisteröitymistä. Maksusuoritukset säilytetään turvallisesti erillisillä asiakasvaratileillä Suomalaisissa pankeissa kunnes ne tilitetään myyjälle. Asiakasvarat ovat erillään Suomen Maksuturva Oy:n omista varoista ja niitä voidaan siirtää ainoastaan myyjälle tai takaisin ostajalle.
 

Yhteystiedot:

Maksunvälittäjän yhteystiedot:

Maksuturva Group Oy

Y-tunnus: 2121703-0

Keilaranta 5

02150 Espoo

Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00

Sähköposti: asiakaspalvelu@maksuturva.fi

www.maksuturva.fi

 

Maksuturva toimii näin:

  • Valikoi verkkokaupassa haluamasi tuotteet. Valitse maksutavaksi Maksuturva ja siirryt Maksuturvan sivulle.

  • Maksa tilauksesi verkkopankissa.

  • Maksuturva ilmoittaa maksusta myyjälle, joka toimittaa tilauksesi. Voit seurata kirjatun lähetyksen kulkua Maksuturvan kotisivuilla tai klikkaamalla vahvistussähköpostissa olevaa linkkiä.

  • Kun olet vastaanottanut ja tarkistanut tilauksesi, Maksuturva tilittää maksun myyjälle automaattisesti. Mikäli tilaamasi tuotteet eivät tule perille tai lähetys ei vastaa tilaustasi, tee peruutus Maksuturvalle ja saat rahasi täysimääräisenä takaisin.

  • Jos vastaanottamasi tilaus on kunnossa, sinun ei tarvitse tehdä siitä erillistä kuittausta Maksuturvalle.

 

Maksuturva informoi ja opastaa sinua sähköpostitse toimituksen aikana:

  1. Maksun jälkeen Maksuturva toimittaa sinulle vahvistuksen maksutoimeksiannosta, joka sisältää myös linkin tilauksen seuranta- sekä peruutustoimeksiantosivulle.

  2. Mikäli toimitustapana on kirjattu lähetys esim. Postin pakettitoimitus, Maksuturva toimittaa vahvistusviestin sinulle saatuaan tiedon toimituksen vastaanotosta kuljetusyritykseltä. Tässä tapauksessa sinulla on vastaanoton jälkeinen päivä aikaa tarkistaa tilauksesi ja tehdä mahdollinen peruutus Maksuturvalle.

  3. Mikäli toimitustapana on kirjaamaton kirje, nouto tai myyjän oma toimitus, Maksuturva toimittaa vahvistusviestin, kun myyjä kuitannut Maksuturvalle toimituksen lähetyksi tai perille menneeksi. Tässä tapauksessa sinulla on viisi (5) päivää aikaa tarkistaa tilauksesi ja tehdä mahdollinen peruutus Maksuturvalle.

 

Toimituskulut

Pakkaus- ja toimituskulut ovat aina sama 6.99 € riippumatta tilausmäärästä (lukuunottamatta postiennakolla lähetettyjä tuotteita, joka valitaan erikseen tilausta tehdessä). Toimitamme pienet lähetykset huomaamattomana kirjeenä/kirjeinä suoraan asiakkaan postiluukusta Postin toimesta. Tuotteet lähetetään halutessasi (lue lisää) huomaamattomissa kirjeissä/pakkauksissa, jolloin todellinen lähettäjä ei ilmene paketin ulkomuodosta mitenkään.

 

Toimitusaika

Lähetämme tilaamasi tuotteet postitse 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme, olemme Sinuun yhteydessä välittömästi tilausta hyväksyessämme. On mahdollista, että joskus kirjeen/paketin kulku kestää yli 3 päivää. Valitettavasti me emme voi sille mitään, Postin kulkuun vaikuttavat mahdolliset pyhäpäivät sekä Force majeure (sopimuksen osapuolista riippumaton tapahtuma).

 

Kadonneet kirjeet ja paketit

Lähetämme pääsääntöisesti kaikki tuotteet kirjeessä ja näin niiden kulkua ei ole mahdollista seurata. Mahdollista on kuitenkin myös valita toimitustavaksi kirjattu kirje (lisämaksullinen palvelu), jolloin voit seurata tilauksesi kulkua Postin verkkosivuilta saamallasi lähetystunnuksella. Punainen Kuu Oy ei automaattisesti korvaa kadonneita kirjeitä/lähetyksiä. Asiakas voi sitä vastoin tehdä reklamaation (valituksen) ja on mahdollista saada takaisin 50% tilauksen arvosta (kuitenkin maksimissaan 50 € arvosta korvausta). Lisätietoja saat osoitteesta: http://www.itella.fi/liitteet/sopimusasiakas_asiakasohje.pdf

Huom! Posti kadottaa erittäin harvoin kirjeitä tai postipaketteja.

 

Tuotteen palautusoikeus

  1. Kaikilla avaamattomilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton. Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja edelleen myyntikelpoisia tuotteita, mikäli tuotteessa tai sen paketissa on sinetti tai ympärillä muovit, voi sen palauttaa vain sinetin tai paketin ympärillä olevien muovien ollessa edelleen ehjiä ja alkuperäisessä kunnossa. 
    HUOM! Palautettavassa tuotteessa ei missään nimessä saa olla pölyä, ihosolukkoa, lemmikkien karvoja tai muuta edellisiin rinnastettavaa likaa. Huolehdi siis että pidät tuotteen siinä kunnossa, kun se sinulle saapui. Palautusoikeus ei koske alusvaatteita, intiimituotteita, kondomeja, elokuvia tai kalentereita.

  2. Luethan tuotteen mahdolliset käyttöohjeet huolellisesti ja varmistat että olet ymmärtänyt ne ennenkuin palautat tuotteen.

  3. Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on tarvittaessa todistaa päivä jolloin paketti postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.

  4. Muista aina pyytää Postista kuitti palautuksestasi. Tällöin palautuslähetyksesi on mahdollisen katoamistapauksen sattuessa Postin vastuulla. HUOM! Ilman kuittia emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta kuljetuksen aikana. Olethan aina ensin yhteydessä meihin sähköpostitse (vantaa@punainenkuu.fi) ennen tuotteen varsinaista palauttamista.

 

Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut tai asiakas on vastaanottanut väärän tuotteen, on suotavaa tehdä tuotteesta virheilmoitus sähköpostilla (vantaa@punainenkuu.fi) ennen varsinaista palautusta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä reklamaatio postiin välittömästi. Mikäli tuote on viallinen, korvataan se aina uudella toimivalla tuotteella. Jos kyseinen tuote on loppu varastostamme, tarjoamme tilalle vastaavanlaista tuotetta tai toimitamme tuotteen asiakkaalle heti, kun sitä saapuu jälleen varastoomme.