Questions? Feedback? powered by Olark live chat software

Tilaaminen meiltä

Meillä Punaisessa Kuussa jokainen tilaus hoidetaan alusta loppuun asiaan kuuluvalla hienotunteisuudella yksityisyyttäsi kunnioittaen.

 

Huomaamattomasti

Erotiikkaliikkeestä tehtyjä ostoksia ei usein haluta tuntemattomien tai varsinkaan tuttujen tietoisuuteen esimerkiksi postipakettia hakiessa. Tämän takia pakkaamme tilauksesi huomaamattomasti niin, ettei paketin päältä voi millään arvata sen sisältöä. Halutessasi voimme jättää lähettäjän nimen pois kokonaan. Lisää ostoskoriisi tämä tuote, niin pakettisi päällä ei näy jälkeäkään lähettäjästä!

 

Turvallisesti 

Yksityisyytesi säilyy verkkokaupastamme tilatessasi tilauksen alusta loppuun. Antamiasi yhteystietoja käytetään vain tilaustasi koskeviin asioihin (tuotearviopyyntö, mahdolliset ongelmat tilauksessa). Yhteydenotot tapahtuvat sähköpostitse. Asiakkaidemme salasanat tallennetaan aina salattuna, eikä pankki- ja luottokorttien tunnisteita tallenneta verkkokauppaan ollenkaan turvallisuutesi varmistamiseksi. Täällä tarkempi rekisteriseloste - tietosuojakäytäntö.

 

Palautusoikeus 

Kun tuote ei vastaa sitä mitä etsit: Ei hätää, voit palauttaa sen meille, mutta ole kiltti ja tutustu alla oleviin ohjeisiin, jotta asiasta ei synny suurempaa sirkusta.

5.1 Asiakkaalla on Suomen lain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus ilman erillistä syytä.

5.2 Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Rajoitukset kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:
Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin.

Palautettavassa tuotteessa ei missään olosuhteissa saa olla pölyä, ihosolukkoa, likaa, lemmikkien karvoja tai muuta edellisiin rinnastettavaa. Huolehdi siis että pidät tuotteen siinä kunnossa, kun se sinulle saapui. Jos haluat sovittaa vaatteita, tee se muun vaatetuksen päälle, esimerkiksi t-paita alla jos sovitat yöpaitaa tai korsettia.  

5.3 Postimyynnin palautusoikeus ei koske alusvaatteita kuten pikkuhousut, sukat, sukkahousut, bodyt ja kissapuvut.
Palautusoikeus ei myöskään koske intiimituotteita, penislukkoja, -plugeja, -renkaita tai muita intiimituotteisiin rinnastettavia tuoteita. Ei myöskään kondomeja, filmejä, pelejä tai kalentereita. 

Palautusoikeus ei ole voimassa, mikäli:

- Tuotteen myyntipakkaus on rikkoutunut tai revennyt.
- Tuotteen myyntipakkaus tai muovipussi puuttuu.
- Tuotteessa oleva sinetti on murrettu.
- Tuotteen ympärillä olevan muovit on rikottu tai poistettu.

Huomaa, että asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet postikulut! Postikulut hyvitämme ainoastaan reklamaatiotilanteissa. Kun paketti on palautunut meille, maksamme tuotteiden ostohinnan tilillenne ilman postikuluja. Olettehan aina ensin meihin yhteydessä sähköpostitse, niin annamme tarkemmat ohjeet palautuksesta.

Palautus reklamaatiotilanteissa: Olettehan aina ensin yhteydessä meihin sähköpostitse, mikäli tuotteessanne ilmenee jotakin vikaa! Annamme ohjeet palautukseen. Maksamme viallisten tuotteiden palautuksessa aiheutuneet kulut ja lähetämme veloituksetta uuden tuotteen tilalle.

5.4 Palauttaminen on sinulle maksutonta, kunhan vain toimit näiden ohjeiden mukaisesti. Emme missään olosuhteissa korvaa muilla tavoin palautettujen tuotteiden postimaksuja.

5.5 Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. 
5.6 Tuotepalautuksesi käsitellään nopeasti ja ketterästi kun seuraavat asiat ovat kunnossa: 

a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä 
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä. 
c) Mukana selvitys palautuksen syystä ja/tai vian laadusta.
d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

Muista pyytää Postista kuitti palautuksestasi. Tällöin palautuslähetyksesi on mahdollisen katoamistapauksen sattuessa Postin vastuulla. HUOM! Ilman kuittia emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta. Emme maksa postikuluja muulla tavoin kuin asiakaspalautuksena sähköpostitse saadulla osoitteella lähetetyistä palautuksista.

HUOM! Palautuksissa pitää olla yllä luetellut dokumentit tai tiedot mukana. Emme käsittele puutteellisia palautuksia ennen, kuin kyseiset tiedot ovat vastaanotettu. 

5.8 Aiheettomista tai puutteellisilla tiedoilla tehdyistä palautuksista aiheutuu meille suunnatottomasti vaivaa ja asian käsittelyt saattaa kestää, joten ole kiltti ja huolehdi että kaikki tarpeellinen materiaali on mukana. 

HUOM. Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattomista, meille takaisin palautuvista lähetyksistä perimme 25€:n suuruisen maksun.

Olettehan meihin aina ensin sähköpostitse yhteydessä ennen palautusta vantaa@punainenkuu.fi tai hlinna@punainenkuu.fi

 

Viallinen tuote?

Mikäli tuote ei käynnisty lainkaan, lue nämä ohjeistukset ja kokeile saatko tuotteen toimimaan niiden avulla. Vasta kokeiltuasi näitä keinoja, ota yhteys asiakaspalveluumme. 

Mikäli tuote on viallinen, ole meihin viipymättä yhteydessä sähköpostitse. Annamme teille sähköpostitse ohjeet tuotteen palautukseen, ja saatte pikimmiten toimivan tuotteen tilalle. Tarkasta tuote kuitenkin erityisen huolellisesti ohjeiden mukaan ennen palautusta välttääksesi turhat kulut. Virheellisestä palautuksesta perimme tarkastusmaksua 25€.

Kokeile näitä ohjeita toimimattoman tuotteen kohdalla:

  • Paristokäyttöisissä tuotteissa testaa tuotetta vähintään kaksilla uusilla paristoilla (avaamattomasta pakkauksesta). Kokeile paristoja myös eri päin.
  • Kokeile että paristopesän korkki on suljettu oikein. Katso että korkki on oikeilla kierteillä sekä tiiviisti kiinni.
  • Älä poista paristopesässä olevaa muovisuojaa (muovinen lappu)! Ilman tätä väline ei toimi oikein.
  • Ladattavissa tuotteissa tarkasta, että latausjohto on kunnolla kiinni, eli pohjassa saakka. Osassa tuotteista latausjohdon asettaminen paikoilleen saattaa olla jäykkää ensimmäisillä latauskerroilla. Paina siis johto kunnolla pohjaan!
  • Katso että ladatessa tuotteen latausvalo/muu merkki vilkkuu.
  • Joskus tuote ei lataudu sen vuoksi, että se on liitetty usb-porttiin joka ei ole seinässä kiinni - eli esimerkiksi läppäriin kiinnitetty laite ei välttämättä lataudu, jos itse läppäri ei ole latauksessa.
  • Lataa tuotetta aina ensin yön yli, jotta toimimattomuus varmistuu.
  • Kokeile myös eri usb-porttia ja pistoketta - joskus usb-portti/pistoke saattaa olla viallinen.
  • Lähes kaikissa tuotteissa on näppäinlukko. Tuote käynnistyy kun painat käynnistysnappia yhtäjaksoisesti pohjaan 2-4 sekunnin ajan. Varmista, ettei toimimattomuus johdu tästä.

 

 

Luottamuksellisesti 

Asiakkaidemme luottamus on meille erittäin tärkeää, ja siksi otammekin heidän yksityisyytensä huomioon tilanteessa kuin tilanteessa. Tilausta tehdessäsi sinun on mahdollista luoda verkkokauppaamme käyttäjätunnus, jonka avulla pääset tilauksen tehtyäsi seuraamaan sen etenemistä. Tilaaminen on mahdollista myös rekisteröitymättä, jolloin syötät yhteystietosi sivustollemme vain kerran.

Ainoastaan tilausten postituksia hoitavat työntekijämme näkevät tietosi pystyäkseen lähettämään tilauksesi oikeaan osoitteeseen, eikä yhteystietojasi käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen. Halutessasi voit käyttäjätunnusta rekisteröidessäsi antaa meille luvan lähettää ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen uutiskirjeitä, joista saat kattavasti tietoa liikkeidemme ja verkkokaupan tapahtumista sekä huipputarjouksista.

 

Nopeasti

Postitamme kaikki tilaukset pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä. Pakkaamme tilauksesi aina tarpeen vaatiessa kuplamuoviin tai muoviin, jotta saat sen ehdottoman hyväkuntoisena, kuten se kuuluukin saada. Mikäli tuote on jostain syystä loppunut varastostamme, ilmoitamme sinulle asiasta viipymättä. Tällöin voimme tarjota vastaavaa tuotetta tilalle jonka voit hyväksyä tai olla hyväksymättä. Tällöin tarjoamme myös pientä hyvitystä tapahtumasta.

 

Asiakaspalvelumme

Meille voit soittaa arkisin 10-18 sekä lauantaisin 10-15 asiakaspalveluumme numeroon 040 686 2512, jossa asiakaspalvelijamme on valmiina auttamaan sinua. Vastausaikamme ovat nopeat, eikä soittamista mukaville asiakaspalvelijoillemme tarvitse jännittää oli asia mikä tahansa. He auttavat sinua mielellään myös tilauksen tekemisessä ja osaavat kertoa tuotteista, jos sinulla on niistä jotain kysyttävää.

 

Edut 

Meiltä ostaessasi tiedät, että saat laadukkaat tuotteet nopealla toimituksella hyvin pakattuna. Myymälöissä asioidessasi saat myös bonuskortin, jolla saat kuudennesta ostoksesta -50%. Seuraamalla meitä facebookissa saat ajankohtaista tietoa tuotteista, tarjouksista sekä voit osallistua kilpailuihimme. Lisäksi vastaanotamme erotiikka-aiheiset lehdet, DVD:t ja Blu-ray:t vaihdossa. Asiakkaamme saavat aika-ajoin erilaisia lahjakortteja tai muita etuuksia verkkokauppaamme. Mikäli näissä ilmenee väärinkäytöksiä, esim. sama henkilö huijaa itselleen monta samaa alennusta, emme lähetä tuotteita ja ryhdymme toimenpiteisiin.

 

Yhteenvetona voimme luvata, että olet erittäin hyvissä ja turvallisissa käsissä tilatessasi hyvinvointi- ja erotiikkatuotteita Punaisesta Kuusta!